КласТека · твоя школа онлайн
Конфлікт: позиції, інтереси й потреби
Як відрізнити те, що люди вимагають, від того, чого вони насправді потребують.
Рівні
- Позиція — що сторона прямо заявляє або вимагає.
- Інтерес — навіщо їй це потрібно.
- Потреба — глибша причина: безпека, повага, автономія, справедливість тощо.
Розв’язання
- Відокремлюй людину від проблеми.
- Уточнюй інтереси обох сторін.
- Шукай варіанти, що задовольняють ключові інтереси.
- Фіксуй конкретну домовленість.